狠抓医疗服务质量管理 解决男性看病难题

　　【回顾感悟】近年来，中山东方泌尿专科医院以加强医疗质量管理、提升医疗服务水平为重点，更好地为男性解决“看病难”问题。中山东方泌尿专科医院党组深刻认识，坚持以病人为中心的服务理念，不断加强行业规范和职业道德教育工作力度，为中山百姓提供更好的医疗服务是一项长期而且非常重要的任务。中山东方泌尿专科医院推出的多项管理措施，有力的促进了医院各项事业的发展，取得了经济效益和社会效益上的双赢。

　　【抓医德医风】职工受教育，群众得实惠

　　在今年全院开展的医德教育活动中，医院牢牢把握“职工受教育，群众得实惠”这个基本点和落脚点，从加强职工教育管理、改善就医环境、规范服务行为，加强便民利民服务等方面为出发点，强化工作措施，取得了可喜的成绩。

　　先是加强、统筹安排、层层明确任务、落实责任，形成了上下齐抓共管的工作格局。在医院的整体发展规划中，他们把加强行风建设工作纳入重要议事日程，作为促进医院发展的基础性工作来抓，统筹安排。定期召开专题会议，进行总结分析和安排部署，及时了解和分析工作中存在的问题和不足，研究制定具体可行的改进措施和长效机制，使医院的医德医风建设工作始终能沿着正确的轨道健康发展。

　　其次是营造氛围，强化教育学习。为了在全院和社会上营造一个浓厚的舆论氛围，医院十分注重宣传舆论作用。采取悬挂横幅、观看警示教育录像等形式向医务人员和群众、患者和社会各界群众宣传医德医风教育活动的重要意义。

　　通过大力开展医德教育活动，中山东方泌尿专科医院的医德医风面貌有了较大的改善，各项工作都取得了显著成绩。使得医患关系取得新的改善，医院业务工作总体上保持了平稳健康增长的发展态势，使医德教育活动与业务工作真正达到了两结合两促进。

　　【提升服务】注重细节 提升医院服务质量

　　中山东方泌尿专科医院为加强便民服务，在近年来原有的便民措施上，不断创造条件，出台新的服务内容，为病人提供服务。医院不断改善病房条件，引用版报、宣传栏等宣传措施，宣传医疗科学知识、健康心理以及良好的生活方式等科普文化。强化对病人或家属的“知情权”、“选择权”，提倡“花钱少、痛苦小、效果好”的诊断治疗，提倡换位思考，为病人着想，努力降低医疗成本。

　　1、医院重视，健全管理机制。我院将医疗服务管理工作纳入到医院管理的重要议事日程，成立了主要为组长、各科主任、护士长为成员的小组，制定了相应的管理制度和规定，负责对医疗服务管理工作的组织与实施，从管理层面保证了医疗服务规范化管理的落实。

　　2、加强内部审核，促进规范管理。我院在小组的支持下，充分发挥医疗服务管理承上启下的桥梁和纽带作用，积极开展内审工作，对涉及入院指征、诊疗行为、病历书写、医嘱执行等各方面进行有效核对审查，并及时将问题反馈到小组和相关科室便于及时进行处理和纠正，起到了医疗服务管理“守门人”作用。

　　3、实行质量控制管理，有效规范医生诊疗行为。我院普遍实行医疗服务质量控制指标管理，将医疗服务协议内容细化到指标体系中，并作为临床科室和医务人员的工作绩效的重要内容，做到医院服务管理有目标、科室有指标、医生有压力，既保证了参保患者的基本医疗，又保证了医保基金的合理支付。

　　【改善医疗环境】以完善设施和流程为手段，营造整洁舒适环境

　　医院将进一步优化流程，简化环节，改善布局，完善私密性良好的诊疗环境，使科室标识更加规范、清楚、醒目。对一站式服务中心等服务人员配备统一服装，设立便民服务点、增设电梯报站系统和候诊椅数量等硬件设施，为病房添置防蚊设施、购置新的诊察床罩、床单、被服等物品，逐步为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，使人性化服务呈现崭新的面貌。

　　展望未来，我院相信，在中山市委、市政府和市的和大力支持下，他们必将取得更新更大的成绩，为促进中山经济发展、社会稳定，全面构建和谐中山，全力保障人民群众生命健康作出新的贡献。

　　中山东方泌尿专科医院对泌尿系各种疾病的治疗具有丰富的临床经验和精湛的手术技艺。科室坚持的“专病专治，医生负责”制度将服务与诊疗水平推上了一个新高度。走近泌尿外科，让每一位患者都有一种如沐春风的感觉，导医的热情接待，医生的细致诊查，护士的全程陪伴。就医过程的每一个环节都会让患者从心底油然而生一种踏实、一种放心。如果您还有什么疑问可以咨询在线医生或拨打健康热线0760-8881-5111.